SaaS应用程序是当今编写的最复杂的软件之一. 在任何SaaS平台上实现UX最佳实践都是一个有用的练习，可以获得有价值的回报:

• 减少 客户流失
• 增加 通过简化体验来提高用户速度(从而提高满意度)
• 消除 用户对帮助和支持系统感到沮丧
• 参与 具有上下文指示板和信息的用户

简化注册

注册通常是用户与网站的第一个接触点 SaaS平台常言道，第一印象很重要. 在考虑注册过程时，只询问最重要的信息. 很多时候，一个电子邮件地址就足以让潜在客户进入应用程序.

虽然他们的初始注册数量很少， FreshBooks 从用户获取更多信息 后 他们已经开始使用这个应用程序了. 这种类型的分层(或阶梯式)数据收集让用户进入，并消除了诸如支付信息和冗长表单之类的进入障碍.

在完善注册过程时，不要忘记考虑行动呼吁. 一个明确的行动号召能迅速吸引潜在用户进入系统. FreshBooks不仅有一个明显的按钮(“开始”)——他们还包括一个友好的提醒，97%的用户推荐FreshBooks. 像这样的工具可以促进信任，并可以激励那些可能持观望态度的人采取行动.

在入职时澄清

客户流失率是SaaS应用程序使用的一个关键性能指标. 糟糕的登录会导致用户困惑. 当用户感到困惑时，他们会取消会员资格. 积极的入职体验, 给人留下深刻的第一印象, 并教用户如何完成他们心中的某些任务.

松弛 是否有结合智能入职方法为新用户创造积极体验的例子.

首先, 用户得到一个简单的, 向导驱动的一系列问题来建立他们的公司和团队. 需要注意的是，用户可以利用这一点，也可以稍后跳过它. 在入职过程中提供这样的选择是至关重要的，因为它可以让有经验的用户直接投入到工作中.

此外，松弛还使用了一个名为松弛bot的入职人工智能. 松弛bot是一个自动帮助系统. 它可以回答基本的问题，或者通过简单的过程引导用户，比如创建频道或添加更多的新用户.

其他的入职技术包括演示视频和 coachmarks (用小的叠加来指出页面上重要的特征或元素). 入职的目标是向用户介绍应用程序可以完成的主要任务，并使其尽可能容易地完成.

简化信息架构

信息架构 导航是用户从应用程序中找到所需内容的主要方式. 因此，它们应该是直观的和最小的. Hootsuite 提供了一个全局的侧边导航，如果用户忘记了图标的含义或迷失在体验中，它可以扩展为显示标签.

像这样的系统首先以扩展状态呈现是至关重要的. 这样做可以让新用户在最小化之前熟悉可用的功能，从而为重要的任务获得空间.

对于使用多级权限的SaaS应用程序, 基于角色的访问控制(RBAC)可以帮助简化导航. RBAC仅为用户提供完成个人目标所需的导航和内容. 考虑一个医疗记录(MR)应用程序，它有三个主要角色:

• 磁共振检索专家
• 编码器先生
• 管理

每个角色都有一组不同的目标和实现这些目标的UI. 自奥 程序员 不需要查看检索内容或工具, 隐藏检索, 管理导航, 内容对这些用户来说是有意义的.

同样的, 检索专家不需要深入研究编码器功能, 所以他们的仪表板和导航应该只包含他们需要的工具. 以这种方式考虑受众角色并操纵导航和内容，可以创建一个简化的体验，从而提高工作效率.

对于复杂的项目，考虑实现大型菜单. 大型的菜单 是否具有通过单一交互暴露二级甚至三级导航元素的优势, 从而提高新用户的可发现性. 仍然需要直观的标签和导航组织(大型菜单对移动设备的体验没有帮助), 但在桌面环境中，它们可以提高任务速度.

使用仪表板进行交互和通知

仪表板通常是用户登录到SaaS应用程序时首先看到的东西, 所以花时间在仪表盘上 用户体验 几乎总是会带来更高的投资回报率. 积极的仪表板体验能够回答用户的以下问题:

• 我做得怎么样，或者我现在的状态是什么?
• 最近发生了什么事?
• 我应该注意哪些问题?
• 我的“待办事项”清单上有哪些事项?
• 我怎样才能轻松地开始重要的任务?

让用户了解他们的当前状态, 报告对用户角色至关重要的任何关键性能指标(kpi)是一个好主意.

Klipfolio的仪表板是展示多个kpi(社交媒体关注者)的一个很好的例子, 加载时间, 响应时间, 等.)在一个很容易扫描的紧密分组中. 像地图、条形图和图表这样的视觉指示器有助于分解内容，使浏览更容易.

可视化的活动历史记录可以帮助用户确定他们离开时发生了什么. 建议这个列表或图表包含可操作的项目，这样用户就可以跟进任何重要的事情. 在内部网的情况下，这可以是用户名, 查看报表的时间戳, 新闻头条, 等.

问题区域也应该突出显示. 按优先级排序的警报列表可以为复杂应用程序的用户提供巨大帮助. 特别重要的项目可以作为可操作和可解除的警报分开，以确保它们被看到.

如前所述， 精心设计的仪表盘 作为重要功能的跳板. 像待办事项列表这样的上下文链接在这里特别有用，因为它们为用户添加了与他们当前需求相关的功能. 的 妙语 重新设计很好地利用了这一点，他们的“行动项目”列表.

确保“帮助”是有用的，总是可用的

成功的SaaS应用程序有直观的帮助和支持系统，以防用户遇到困难. 现代用户希望能够在他们的问题上得到支持，而不用花时间和别人打电话. 有几个关键的方法可以做到这一点.

首先，帮助系统应该可以从应用程序中的任何地方轻松访问. 如果用户决定他们需要帮助，那么他们很可能已经感到沮丧了. 强迫他们去挖掘帮助内容只会让游戏体验变得更糟.

faq可以帮助用户快速找到常见问题的答案，但这些问题也可以改进. Agorapulse是一个自动化常见问题解答的应用程序的例子. 这样做可以让他们涵盖更多的主题，并为用户提供一种使用“Agorapulse Bot”进行搜索的简便方法.”

提供实时在线支持对于那些可能更喜欢这种渠道而不是传统支持方式的用户来说也很重要(这对年轻受众尤其重要)。. 虽然这些面向用户的支持系统至关重要, 幕后发生的事情也很关键. 跟进用户投诉, 分类错误, 创建案例, 不断改善客户体验是SaaS寿命的关键因素.

通过审查和迭代改进SaaS应用程序

为了有价值，用户体验努力必须考虑主要受众，并关注用户需求. SaaS的用户体验也不例外, 因此，让我们花点时间回顾一下SaaS用户体验设计最佳实践的讨论.

• 简化注册流程.
• 使用登录为用户澄清功能.
• 简化信息架构，使其直观和最小化.
• 通过仪表板让用户参与并了解kpi.
• 确保SaaS产品支持是有用且始终可用的.

维护一个成功的SaaS应用程序需要付出大量的努力. 吸引用户需要持续的审查和迭代, 但为了留住满意的客户，这是一场值得打的仗.